Пока все говорили о токсичных людях, СберУниверситет решил поговорить о токсичных фразах.
Так что сегодня я вам подвезла прекрасное — исследование о фразах начальников, которые бесят.
Ребята искали ответ на вопрос — какое поведение руководителя приводит к тому, что у людей опускаются руки или, хуже того, возникает желание отомстить.
И провели исследование с 311 респондентами (не так уж много, но итоги прекрасны!).
Итак, сам вопрос был простой:
«Какая фраза руководителя раздражает вас больше всего?»
и сгруппировали ответы по типам:
- обесценивание;
- слабые управленческие навыки;
- управленческая несостоятельность или незрелость;
- неуважительное отношение;
- нарушение личных границ, моральная несправедливость.
Ниже собрала для вас ТОП-3 из трёх категорий.
Неуважительное отношение и нарушение личных границ
- В субботу выйдешь?
- У тебя голова только для того, чтобы есть?
- Не нравится — увольняйся, никто не держит
Управленческая незрелость
- Это ваши проблемы
- Потому что я так сказал!
- Я тут прочитал книжку и решил…
Слабые управленческие навыки
- Плохо… (молчание)
- Не знаю, как, но точно не так
- Меня не интересует, как вы это сделаете, должно быть сделано
А если серьёзно: эти фразы не просто раздражающие, они разрушают доверие и тормозят конструктивный диалог. Я, как фасилитатор, всё чаще добавляю в сессии блоки про экологичный язык и обсуждение фраз, которые в команде считаются «красной кнопкой».
Делитесь, что вас раздражает? Какие фразы?
Как отвечать, не разрушая отношения, — в продолжении. Про практику работы с командами — об авторе.
Впервые опубликовано на vc.ru.