В продолжение поста выше корректно было бы обсудить, и что же говорить в ответ? Потому что чаще хочется либо хлопнуть дверью и уйти в закат, а потом вернуться… и уволиться, либо сказать что-то резкое.
Не перестаю наблюдать, как сложно командам, лидерам, лидам даётся спокойная конструктивная коммуникация. И сколько уровней контекста иногда формируют даже самое простое взаимодействие (прошлый опыт и личные убеждения именно про этого человека, жизненный опыт столкновения с грубостью, обесцениванием и неуважением, состояние здесь и сейчас — есть силы или только что был уже сложный разговор, личный контекст… можно продолжать бесконечно).
И всё это будет влиять на нашу способность действовать разумно и созидательно или стремиться напасть, победить, разрушить.
Ещё одна короткая памятка для некоторых фраз, чтобы не пойти по наклонной, корректно среагировать в моменте, сохранив суть, но не испортив отношения (или своё состояние).
«Мне всё равно как — сделай»
«Мне важно понять приоритеты. Если нужно срочно, тогда давай обсудим, от чего можно отказаться или кого подключить.»
«Это ваши проблемы»
«Мне важно понимать, что ты ожидаешь от меня в этой ситуации. Тогда я смогу предложить решение.» или «Я верю, что мы работаем на одну цель, поэтому важно услышать, как ты видишь ситуацию.»
«А я разве не говорил(а)?»
«Возможно, не все из команды это слышали. Давайте ещё раз проговорим, чтобы у всех было единое понимание.»
«Мы всегда так делали»
«Понимаю, и в этом точно есть важный опыт, который можно учесть. И также посмотреть, что можно улучшить для достижения новых целей. Давай обсудим варианты.»
«Ну, это же очевидно!»
«Я думаю, убедиться, что все понимают одинаково и лишний раз уточнить — это хороший шанс избежать ошибок. Обсудим?»
«Ты же профессионал!»
«Да, и именно поэтому я уточняю, чтобы не гадать и сделать качественно.»
«Ты должен(а) был(а) это предвидеть!»
«Я стараюсь учитывать всё, что возможно. Но если это критично — давайте подумаем, как зафиксировать такие ожидания на будущее.» или «Да, действительно, сейчас я уже это понимаю. А как ты обычно подходишь к таким ситуациям?»
«Я так решил(а)»
«Мне важно понимать твою логику — это поможет реализовать решение лучше и объяснить его другим.»
Такой язык на встречах — навык, который тренируется. Если хотите собирать разговоры команды иначе — курс F-Course.
Впервые опубликовано на vc.ru.