Часто вижу, что на встречах, совещаниях или тет-а-тет разговорах люди не могут справиться с эмоциями, теряют фокус на конструктив и разговор переходит в категорию «трудных».
Вроде бы собрались обсудить план действий, а в процессе кто-то сгорел, кто-то на кого-то наехал, кто-то замкнулся.
Встреча ушла в эмоции, приличные слова закончились, все несутся в… деструктив. И в этот момент особенно важно не усиливать напряжение, а мягко поддержать команду, помочь выйти из конфликта и вернуться к теме.
Ниже памятка с фразами-поддержки для сложных моментов, которые можно использовать как ведущему встречи, так и участникам, если вы хотите внести ясность и снизить накал.
Если звучит обвинение или обесценивание человека
- Давайте постараемся говорить о действиях, событиях, а не о людях. Для сохранения конструктивного обсуждения важно не переходить на личности.
- Мне кажется, сейчас важно услышать позицию каждого, а не искать виноватых. Давайте выскажемся по очереди, не перебивая друг друга.
- Предлагаю немного снизить градус обсуждения и попробовать сформулировать то, что вас волнует, в форме «Я-сообщения».
Если кто-то замкнулся, перестал участвовать
- …(имя), поделись, пожалуйста, как ты видишь эту ситуацию? Очень важно услышать всех. (Твоё мнение очень важно.)
- Хочешь сейчас немного времени в тишине? Мы можем вернуться к тебе позже.
- Если что-то зацепило — можем сделать паузу и обсудить это отдельно.
Если кто-то вышел из себя (гнев, раздражение)
- Давайте сделаем небольшую паузу и выдохнем. Это нормально, что возникают эмоции — они сигнализируют о важности темы.
- Понимаю, что это может звучать остро. Давайте попробуем разобраться, что именно вызывает напряжение?
- Хочу уточнить, правильно ли я понимаю, что вы сейчас видите ………. и ощущаете, что ……….? Что бы вам было важно, чтобы произошло сейчас?
Если возникает неловкость или молчание после сложного высказывания
- Спасибо за откровенность. Давайте дадим немного времени, чтобы это уложилось, и обсудим, какие могут быть наши дальнейшие шаги.
- Тема непростая, и то, что она звучит — уже шаг вперёд. Спасибо, что озвучили это.
- Это смелый шаг — поделиться таким. Уверен(а), мы сможем продолжить с уважением к разным позициям.
И, конечно, напомню, что важна интонация, с которой вы говорите, она играет решающую роль. Ваша цель не в том, чтобы указать на ошибки участников, а в том, чтобы помочь им достичь максимального результата. Используйте эти фразы с заботой, уважением и искренним желанием помочь команде быть конструктивными.
Вести встречу, когда в комнате напряжение, — навык фасилитатора. Ему учимся в курсе F-Course.
Впервые опубликовано на vc.ru.