Сегодня рынок фасилитации переполнен. «Фасилитаторы», «модераторы», «игротехники», «проводники», «архитекторы командных изменений». Красивые сайты, десятки методик, яркие презентации и уверенные обещания.
И при этом компании часто сталкиваются с одной и той же ситуацией:
Сессия прошла «интересно, активно, весело», но что делать дальше — непонятно. Команда сказала «классно», а лидер остался в недоумении. Или наоборот: всё было очень структурировано, профессионально… но как будто не про эту команду, а по шаблону.
И самое сложное — объяснять потом бизнесу, почему «не сработало», чаще всего приходится именно HR.
Главная ошибка: «нам просто нужен фасилитатор»
Это примерно как искать «просто врача». Или «просто юриста».
На самом деле хороший фасилитатор — это не универсальный человек «под всё». Это человек, который подходит:
- для конкретной задачи;
- конкретной команды;
- конкретного заказчика;
- и конкретного момента в жизни системы.
И для этой же команды через три месяца может оказаться идеальным уже совсем другой фасилитатор. И это нормально.
Мифы о фасилитаторах
Миф №1. «Хороший фасилитатор подходит всем»
Нет.
Сильный фасилитатор — это не «универсальный солдат». Это человек, который умеет работать в определённом контексте, подходит конкретному заказчику, команде и контексту и понимает ограничения своей роли.
Миф №2. «Главное — энергия и харизма»
Харизма помогает удерживать внимание. Но она не заменяет:
- понимание групповой динамики;
- умение работать с напряжением;
- способность держать профессиональную рамку;
- и навык вести группу к реальному результату.
Иногда очень харизматичная фасилитация оставляет после себя только ощущение «было прикольно»… но больше ничего.
Миф №3. «Чем больше инструментов — тем сильнее фасилитатор»
Это особенно любят сайты и презентации.
На практике сильный фасилитатор может провести очень сложную сессию с 2–3 базовыми форматами, потому что:
- работает не инструментами, а собой и гипотезами о группе;
- постоянно принимает микрорешения в процессе;
- умеет не делать лишнего.
Инструменты — это только язык работы. Не сама работа.
Миф №4. «Если фасилитатор опытный — он всё вытянет сам»
Фасилитатор не может компенсировать:
- отсутствие позиции заказчика;
- неготовность руководителя слышать команду;
- скрытые запреты «это не обсуждать»;
- отсутствие полномочий у участников.
Фасилитация усиливает систему. Она не чинит то, что сама система не готова менять.
Самый важный вопрос: «Зачем?» (какая у вас цель)
До поиска фасилитатора важно ответить на несколько вопросов:
- Для чего проводится сессия?
- Что должно измениться после неё?
- Это задача про стратегию, конфликт, выравнивание, планирование?
- Что будет считаться провалом?
Самые распространённые зоны риска:
- нечёткая задача;
- выбор «по личному ощущению»;
- игнорирование контекста команды;
- отсутствие полноценной подготовки;
- ситуация, когда заказчик фактически не включён в процесс и не готов участвовать в подготовке («ну я вот тут ТЗ написал»).
При этом именно между фасилитатором и заказчиком потом должно возникнуть рабочее партнёрство, без которого сильная сессия практически невозможна.
1. Определите задачу
Что должно измениться после сессии?
Это сессия:
- про решения?
- про выравнивание?
- про конфликт?
- про планирование?
- про стратегию?
2. Опишите контекст
Какая это команда?
Важно учитывать:
- уровень напряжения;
- зрелость;
- политику;
- отношения внутри группы;
- готовность заказчика к открытому диалогу.
3. Сформулируйте ожидания от фасилитатора
Что именно вы ждёте?
- жёсткую структуру?
- глубокую дискуссию?
- быстрое движение?
- работу с конфликтом?
- поддержку сложного разговора?
Чем яснее это сформулировано — тем выше шанс на хороший выбор.
Вопросы, которые стоит задать кандидату:
- Какие риски вы видите именно в нашем запросе?
- Что может пойти не так, и как вы обычно с этим работаете?
- Как вы работаете с влиянием руководителей и иерархией?
- По каким признакам вы понимаете, что сессия успешна?
- Что важно сделать до старта?
- В каких случаях вы сами скажете, что фасилитация здесь не лучший формат?
- Что критично важно сделать после сессии, чтобы результат не растворился?
Резюмируя
Хороший фасилитатор — это человек, который подходит именно вашей системе, этому внутреннему заказчику, команде, этой задаче и этому моменту её развития.
И хороший результат фасилитации — это не NPS участников, не «вау-эффект», а открытый, сложный и очень нужный разговор, который без фасилитатора просто не случился бы.
Я упаковала весь свой опыт ведения сессий в системный онлайн-курс для будущих фасилитаторов. Подробная программа и форматы обучения — на странице тарифов F-Course. Если задача — вырастить своих ведущих внутри компании, смотрите корпоративный формат.
Впервые опубликовано на vc.ru.